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大數據魅力：從業務人員到客戶的力量傳遞
由于大數據集成的原因，以往基于郵政編碼、年齡和收入來搜集客戶信息的時代已經遠去。相反，首席營銷官越來越個性化。業務領袖使用個人數據來更好地了解、服務客戶。IT領導也需要了解市場這種大數據的轉變，如果他們想要跟上時代的話。 在馬薩諸塞州劍橋的2014 Big Data TechCon大會上，MindStream Analytics分析機構的執行副總裁Robert Dayton討論了大數據集成、云和客戶關系管理是如何促進劑業務領導把注意力集中在技術投資上，如果他們想取得成功的話。
跟上客戶的步伐 客戶正在參與到業務中，并且兩者者在馬不停蹄地工作，甚至更重要的是，兩者之間的共享信息具有深遠影響。“用戶產生的評論、用戶產生的內容是影響力非常大的現象，” Dayton說。
“它勝過市場上公司的正式廣告和正式消息。” 這不僅僅是正面和負面的評論和回復，客戶并不懼把這些內容分享到Twitter、 Facebook和在線論壇上。消費者愿意透露一切，從他們的首選的橙汁品牌到他們具體地理位置——只要有回報。 大部分客戶都經驗豐富，并具有一定的商業頭腦去理解他們的數據與他們想從中得到的回報之間的關系，Dayton說。“這些新星客戶、這一新的全球文化——不因時代和地理位置而定義，他們希望對他們的信息個性化和定制化，”他說。 在市場上使用大數據 有了大數據集成，營銷人員可以選擇某一可行的模式，并設計解決方案來取得更好的業務成果。例子就是預測分析，它可以預估出他或她將會購買什么東西。有著同樣神秘面紗的是規范分析，它可根據先前的決策給出建議。
很明顯，企業可以使用大數據市場營銷幫助設計更好的活動來吸引消費者，而且消費者最終還會節省現金。有了定價優化，Dayton說零售商可以給消費者提供以合適價格出售的正確產品。 大數據對IT意味著什么 隨著業務領導都意識到主要利益已經受到威脅，it專業人員必須配備必要的技能和思想流程來最好的利用大數據。
例如，業務人員不要理所當然地認為，他們的客戶愿意透露關于他們本身的一些具體信息。Dayton指出，當客戶的信任度因安全缺陷受到影響時，那么將產生“非常普遍和深遠的后果”。“當你把社交、移動和安全放一起時，安全將遍及一切，” Dayton說。